BTS NDRC, épreuve E5 (relation client à distance et digitalisation) : sujet au format de l’examen

Sujet au format de l’examen E5 n° 10 – Le Petit Rideau

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Épreuve E5A – Relation client à distance et digitalisation (BTS NDRC), première partie de l’épreuve E5. Durée : 3 heures ; coefficient 2 ; calculatrice autorisée (mode examen), aucun document.

Sujet construit comme les sujets officiels des sessions 2022 à 2026 : une entreprise, deux dossiers indépendants évaluant des capacités du référentiel, des consignes à l’infinitif à traiter sur copie, 10 annexes et une réflexion commerciale structurée (10 points sur 40). Il n’existe pas de version en ligne : la copie est évaluée par le professeur à l’aide des éléments de corrigé et du barème (réservés aux professeurs, pour que le sujet puisse servir de devoir sur table ou d’examen blanc). Imprimez le PDF pour composer dans les conditions de l’épreuve. Pour vous entraîner seul avec une correction, les sujets d’entraînement se corrigent en ligne, question par question.

Le Petit RideauCAFÉ-THÉÂTRE · NANCY

Le Petit Rideau

LE PETIT RIDEAU est un café-théâtre installé depuis 2015 dans la vieille ville de Nancy, en Meurthe-et-Moselle. La SARL a été créée par Romain CHEVRIER, comédien et auteur, et Élodie MANGIN, gestionnaire passée par l’administration de plusieurs compagnies ; tous deux en sont les cogérants. Le lieu réunit une salle de 140 places et un bar, ouvert une heure avant chaque représentation.

La programmation mêle humour (seuls-en-scène, comédies), improvisation avec la troupe maison, spectacles jeune public le mercredi et le dimanche après-midi, ainsi que des soirées privées pour les entreprises. Le café-théâtre emploie 8 salariés permanents (accueil et billetterie, bar, régie, administration) et engage des artistes intermittents du spectacle. Lors de la saison 2025-2026 (de septembre à juin), il a proposé 212 représentations publiques et vendu 20 550 billets.

Les billets sont vendus sur le site du café-théâtre, équipé d’un module de billetterie en ligne, sur deux plateformes de billetterie qui prélèvent une commission, au guichet les soirs de spectacle et aux comités sociaux et économiques (CSE) des entreprises de l’agglomération. Le café-théâtre est présent sur un réseau social d’images et sur un réseau social de vidéos courtes, et adresse chaque mois une lettre d’information à ses abonnés. Les spectateurs publient leurs avis sur la fiche d’établissement du lieu dans un moteur de recherche.

Le vendredi et le samedi, la salle affiche complet ; mais les soirées du mercredi et du jeudi restent à moitié vides, les commissions versées aux plateformes pèsent sur les recettes et la réservation sur le site décourage de nombreux visiteurs équipés d’un smartphone. Titulaire du BTS NDRC, vous venez de rejoindre l’équipe comme chargé(e) de la billetterie et de la communication digitale. Dans ce contexte, les cogérants vous confient deux missions principales : développer la billetterie en ligne, puis animer la communauté et fidéliser le public.

Vous êtes amené(e) à traiter les dossiers suivants :

  • Dossier 1 : Développer la billetterie en ligne
  • Dossier 2 : Animer la communauté et fidéliser le public
  • Réflexion commerciale structurée

Dossier 1 : Développer la billetterie en ligne (Annexes 1 à 5)

Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :

  • Diagnostiquer l’activité de e-commerce à partir d’indicateurs de performance
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Dynamiser un site de e-commerce
  • Développer l’e-trafic et les ventes en ligne

Partie 1 : Les canaux de vente des billets

Lors de la saison 2025-2026, le café-théâtre a vendu ses billets par cinq canaux. Élodie MANGIN s’interroge sur le montant des commissions versées aux plateformes, alors que la salle affiche complet chaque week-end. Elle vous demande ce que rapporte et ce que coûte réellement chaque canal.

Annexe 1 : Extrait d’un entretien avec les cogérants du Petit Rideau – Annexe 2 : Billetterie de la saison 2025-2026 : représentations, ventes et conditions des canaux – Annexe 3 : Repères sur la billetterie en ligne des petites salles de spectacle

Travail à faire

1.1 Analyser la contribution et le coût de chacun des canaux de vente lors de la saison 2025-2026. Conclure sur l’intérêt de chaque canal.

Partie 2 : La réservation sur le site du café-théâtre

Le site attire de nombreux visiteurs, surtout depuis un smartphone, mais une partie seulement d’entre eux réserve. Le prestataire web a mesuré le parcours de réservation en septembre et en octobre 2026. Une fois ce parcours amélioré, Élodie MANGIN veut inciter les spectateurs de la plateforme A à réserver directement sur le site.

Annexe 1 : Extrait d’un entretien avec les cogérants du Petit Rideau – Annexe 2 : Billetterie de la saison 2025-2026 : représentations, ventes et conditions des canaux – Annexe 3 : Repères sur la billetterie en ligne des petites salles de spectacle – Annexe 4 : Le parcours de réservation sur le site (septembre et octobre 2026) – Annexe 5 : Projet d’opération « Réservez en direct »

Travail à faire

1.2 Calculer, sur smartphone et sur ordinateur, les taux de passage d’une étape à l’autre du parcours de réservation ainsi que le taux de conversion, les comparer aux repères de l’annexe 3, puis repérer les étapes qui font perdre le plus de réservations.

1.3 Proposer, en les justifiant, des améliorations du site permettant de transformer davantage de visites en réservations.

1.4 Évaluer le gain annuel de l’opération « Réservez en direct » envisagée par Élodie MANGIN et conclure sur son intérêt.

Dossier 2 : Animer la communauté et fidéliser le public (Annexes 6 à 10)

Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :

  • Évaluer et animer la communication digitale
  • Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
  • Renforcer l’e-réputation
  • Respecter le cadre juridique de la relation client digitale

Partie 1 : Les réseaux sociaux et le jeu-concours de novembre

Le café-théâtre publie régulièrement sur deux réseaux sociaux. Avant de lancer en novembre un jeu-concours destiné à faire connaître « Les Jeudis de l’impro », Romain CHEVRIER veut savoir quels formats de publication fonctionnent le mieux.

Annexe 6 : Statistiques des publications sur les réseaux sociaux (septembre et octobre 2026) – Annexe 7 : Projet de jeu-concours et charte éditoriale des réseaux sociaux – Annexe 8 : Jeux-concours : ce que dit la réglementation

Travail à faire

2.1 Analyser les performances des publications de septembre et d’octobre 2026 selon leur format. Conclure sur les formats à privilégier.

2.2 Relever les points du projet de jeu-concours qui ne respectent pas la réglementation et les corriger, puis rédiger la publication d’annonce du jeu-concours en respectant la charte éditoriale.

Partie 2 : L’e-réputation et la fidélisation du public

Un avis négatif publié en octobre sur la fiche d’établissement du café-théâtre a reçu une réponse de Romain CHEVRIER. Par ailleurs, les cogérants veulent faire revenir plus souvent les spectateurs, en particulier en semaine, grâce à une offre de fidélité numérique.

Annexe 9 : Avis publié sur la fiche d’établissement, réponse du café-théâtre et mesures décidées – Annexe 10 : Données pour le projet de fidélisation du public

Travail à faire

2.3 Analyser la réponse publiée par Romain CHEVRIER à l’avis de Céline R., puis proposer une nouvelle réponse.

2.4 Proposer une offre de fidélité numérique (carte ou abonnement) adaptée au public du café-théâtre et présenter les étapes de son lancement.

Réflexion commerciale structurée

En s’inspirant du cas traité et en mobilisant vos connaissances, proposer, en une trentaine de lignes maximum, une réflexion commerciale structurée qui répondra à la question suivante :

En quoi le digital transforme-t-il la relation entre un lieu culturel et son public ?

Annexes

  1. Extrait d’un entretien avec les cogérants du Petit Rideau
  2. Billetterie de la saison 2025-2026 : représentations, ventes et conditions des canaux
  3. Repères sur la billetterie en ligne des petites salles de spectacle
  4. Le parcours de réservation sur le site (septembre et octobre 2026)
  5. Projet d’opération « Réservez en direct »
  6. Statistiques des publications sur les réseaux sociaux (septembre et octobre 2026)
  7. Projet de jeu-concours et charte éditoriale des réseaux sociaux
  8. Jeux-concours : ce que dit la réglementation
  9. Avis publié sur la fiche d’établissement, réponse du café-théâtre et mesures décidées
  10. Données pour le projet de fidélisation du public

Les annexes complètes (entretien, tableaux d’indicateurs, documents reproduits, extraits juridiques, données financières) figurent dans le sujet complet (PDF).