Créer et entretenir la relation client à distance (partie 1)
BTS NDRC · Épreuve E5 Relation client à distance et digitalisation
Sujets au format de l’examen : s’entraîner dans les conditions de l’épreuve E5
Trois sujets rédigés sur le modèle exact des sujets tombés aux sessions 2022 à 2026 de l’épreuve E5 (première partie, écrit de 3 heures, coefficient 2) : page de garde et composition du sujet, présentation d’une TPE ou PME, deux dossiers indépendants qui évaluent des capacités du référentiel (identifier une cible, développer les ventes en ligne, analyser les performances d’un site, renforcer l’e-réputation, respecter le cadre juridique…), consignes à l’infinitif mêlant calculs d’indicateurs, analyses et productions rédigées, sept à neuf annexes, puis une réflexion commerciale structurée notée sur 10. Chaque sujet est accompagné, pour les professeurs, d’éléments de corrigé rédigés comme ceux de l’examen et d’une proposition de barème (40 points ramenés sur 20).
Les sujets
Sujet n° 1 – Atelier Bois & CoDévelopper les ventes en ligne et la performance du site ; Animer la relation client digitale ; réflexion commerciale structurée : En quoi la mesure de la performance digitale permet-elle à une PME de piloter sa relation client ?
Sujet n° 2 – La Ferme des CollinesConstruire une image et développer la communauté ; Fidéliser et mesurer la satisfaction ; réflexion commerciale structurée : Dans quelle mesure les réseaux sociaux permettent-ils à une petite entreprise de fidéliser sa clientèle ?
Sujet n° 3 – Urban FitPiloter la relation client à distance ; Développer l’engagement via l’application et les avis ; réflexion commerciale structurée : En quoi la digitalisation de la relation client modifie-t-elle le travail des équipes commerciales ?
Sujets au format de l’examen ou sujets auto-corrigés ?
| Sujets au format de l’examen | Sujets d’entraînement auto-corrigés |
|---|---|
| Consignes ouvertes à l’infinitif, productions rédigées, réflexion commerciale structurée ; la copie est corrigée par le professeur avec les éléments de corrigé et le barème. | Mêmes dossiers et mêmes annexes, mais la version en ligne, accessible à tous sans connexion, demande les résultats clés de chaque question (indicateurs, scoring, seuils, règles de droit) et les corrige immédiatement (note sur 20 enregistrée dans l’espace élève pour les élèves inscrits). |
| Pour un devoir sur table ou un examen blanc. | Pour s’entraîner seul et vérifier ses calculs. |
Ce que l’épreuve E5 attend
- Des calculs justes et posés : taux de conversion, de rebond, d’engagement, CPC, coût par acquisition, ROI, NPS, scoring RFM, seuil de rentabilité d’un canal, comparaison de coûts.
- Des analyses conclues : chaque indicateur est comparé à un objectif, à une période ou à une référence du marché, puis interprété.
- Des productions professionnelles : post, réponse à un avis, e-mail, persona, plan éditorial, script, dans les codes du support.
- Le cadre juridique : RGPD, prospection B2C et B2B, loi de 2023 sur l’influence commerciale, mentions obligatoires d’un site marchand, droit de rétractation.