Études de cas
Créer et entretenir la relation client à distance (partie 1)Fiches ressources
Création de trafic
Un site sans visiteurs ne vend rien. Créer du trafic, c'est combiner des sources gratuites et payantes, immédiates et durables, puis mesurer ce que chacune rapporte réellement.
Les sources de trafic
| Source | Comment | Délai | Coût | Qualité du trafic |
|---|---|---|---|---|
| Recherche naturelle (SEO) | Contenus utiles, fiches produit optimisées, données structurées, vitesse, liens entrants | Mois | Temps de production | Élevée (intention de recherche) |
| Recherche payante (SEA) | Annonces Google Ads, Shopping, Microsoft Ads | Immédiat | Au clic | Élevée si ciblage précis |
| Réseaux sociaux | Publications, Reels, Shorts, TikTok, groupes, publicités sociales | Jours à semaines | Temps + budget | Variable, conversion souvent plus faible |
| E-mail et SMS | Newsletter, scénarios, relance de panier | Immédiat | Faible | Très élevée (clients et abonnés) |
| Accès direct | Notoriété, marque mémorisée, favoris | Long terme | — | Très élevée |
| Sites référents | Articles, partenaires, annuaires, affiliation, comparateurs | Semaines | Commission ou échange | Moyenne à élevée |
| Local | Fiche Google Business Profile, avis, horaires, itinéraire | Semaines | Faible | Élevée pour un point de vente |
Le référencement naturel en pratique
- Un mot-clé principal par page, placé dans le titre (balise title), le H1, l'URL et le premier paragraphe ; des contenus qui répondent réellement à la question.
- Des pages rapides, lisibles sur mobile, accessibles ; des images allégées avec texte alternatif.
- Des liens internes entre pages et des liens entrants de sites crédibles.
- Depuis 2024-2025, les moteurs génératifs (aperçus IA de Google, ChatGPT, Perplexity) citent les pages qui répondent clairement, avec des chiffres datés et un auteur identifié.
La publicité en ligne
Google Ads fonctionne aux enchères sur des mots-clés ou des produits (Shopping) ; le coût par clic dépend de la concurrence et de la qualité de l'annonce et de la page d'arrivée. Les campagnes automatisées (Performance Max) diffusent sur l'ensemble des réseaux Google. Les publicités sociales (Meta, TikTok, LinkedIn) ciblent par centres d'intérêt, audiences similaires et reciblage des visiteurs. Règles : budget quotidien, suivi des conversions avec consentement, test de plusieurs annonces, arrêt des campagnes non rentables.
Calcul de rentabilité : clics = budget ÷ coût par clic ; commandes = clics × taux de conversion ; marge = commandes × panier moyen × taux de marque ; ROI = (marge – budget) ÷ budget.
Mesurer et arbitrer
Google Analytics 4 attribue chaque session à une source et un support (organique, payant, social, e-mail, référent, direct) ; la Search Console détaille les requêtes de recherche. On compare pour chaque source le volume, le taux d'engagement, le taux de conversion et le coût par commande, puis on réalloue le budget vers les sources les plus rentables sans négliger les sources longues (SEO, notoriété).
À retenir
- Combiner sources durables (SEO, e-mail, direct) et immédiates (publicité, social).
- Une source se juge au coût par commande, pas au nombre de visites.
- Le consentement cookies conditionne la mesure.
- L'étude de cas 10 fait l'analyse complète d'un site par source.
Pour aller plus loin :