Tutoriel PrestaShop pour l'épreuve pratique E5B du BTS NDRC

À l'épreuve pratique E5B sur une boutique PrestaShop, vous travaillez dans le back-office : créer un produit, lancer une promotion, créer un groupe de clients, traiter une commande ou une réclamation, configurer un module. Pour chaque tâche, ce tutoriel donne le chemin dans les menus, les champs à remplir et ce que l'examinateur regarde. Il suit la liste des fonctionnalités publiée avec la circulaire nationale et se termine par un sujet type et d'autres exemples de consignes.

Ce que l'épreuve E5B attend sur une boutique PrestaShop

• 40 minutes sur poste informatique, sans temps de préparation, sous le regard d'un examinateur qui peut suivre plusieurs candidats en même temps et ne pose aucune question pendant les 40 minutes : seul compte ce que vous produisez sur le site.
• Un contexte digital national : une entreprise fictive, son site WordPress et sa boutique PrestaShop (thème Classic jusqu'en 2025) ; chaque candidat reçoit un sujet sur l'un des deux outils. Pendant l'épreuve, Internet est limité au site du sujet.
• Des questions indépendantes, qui mêlent rédaction et technique. La première compte toujours pour 10 points sur 20 : le plus souvent, créer une fiche produit complète à partir d'une annexe. Si une question bloque, passez à la suivante et revenez-y ensuite, et gardez quelques minutes pour vérifier sur la boutique que tout est en ligne.
• Une note sur 20, posée à partir d'une grille propre au sujet et de huit critères : qualité des contenus, référencement, cohérence des outils et des contenus, actualisation, suivi des publications et contrôle de l'image, actions pour développer les ventes, qualité de l'assistance et réglementation, indicateurs.

Les fonctionnalités que le sujet peut mobiliser sont listées en annexe de la circulaire nationale (liste identique depuis 2024). Le tableau ci-dessous les regroupe et renvoie aux sections du tutoriel.

Se repérer dans le back-office

Le back-office s'ouvre à une adresse propre à la boutique (le dossier d'administration porte un nom secret), avec l'adresse e-mail et le mot de passe fournis. Le tableau de bord affiche, pour la période choisie, les ventes, les commandes, le panier moyen, les visites et le taux de transformation. Le menu de gauche regroupe les fonctions en trois familles : vendre, personnaliser, configurer.

La loupe en haut de l'écran cherche un produit, une commande ou un client par son nom, sa référence ou son e-mail : c'est souvent le chemin le plus court.

Créer un produit

Chemin : Catalogue › Produits › Ajouter un nouveau produit

Le bouton « Ajouter un nouveau produit » ouvre une fenêtre qui demande le type de produit : produit standard, produit avec déclinaisons, pack de produits ou produit dématérialisé. La fiche s'ouvre ensuite : en haut, le nom du produit, son image de couverture et l'interrupteur « Hors ligne / En ligne » ; au-dessous, les onglets ; en bas, le bouton « Enregistrer », qui devient « Enregistrer et publier » quand le produit est en ligne.

PrestaShop calcule le prix TTC : prix TTC = prix HT × ((100 + taux de TVA) ÷ 100). Au taux normal de 20 % (règle « FR Taux standard (20%) ») : 15,75 € HT × 1,20 = 18,90 € TTC ; pour un produit alimentaire, à 5,5 % : 32,50 € HT × 1,055 = 34,29 € TTC.

Pack de produits : choisir le type « Pack de produits » à la création ; l'onglet Pack permet d'ajouter les produits du lot et leurs quantités, et le prix du pack se fixe dans l'onglet Prix. Produits associés (« vous aimerez aussi ») : onglet Description, rubrique « Produits associés », rechercher le produit à lier. Personnalisation par le client (gravure, message) : onglet Détails, « Ajouter un champ de personnalisation » (texte ou fichier, obligatoire ou non).

Déclinaisons, attributs et caractéristiques

Une déclinaison est une variante du même produit (huile d'olive en 25 cl, 50 cl et 1 L) avec sa quantité, sa référence et, si besoin, son supplément de prix ; elle se construit à partir d'un attribut (contenance, taille, couleur). Une caractéristique décrit le produit sans créer de variante (origine, label).

1. Créer l'attribut et ses valeurs : Catalogue > Attributs & caractéristiques, onglet Attributs, « Ajouter un nouvel attribut » (nom « Contenance », nom public, type « Liste déroulante »), puis « Ajouter une valeur » pour 25 cl, 50 cl et 1 L.
2. Créer le produit en choisissant le type « Produit avec déclinaisons » : l'onglet Déclinaisons remplace l'onglet Stocks.
3. Cliquer sur « Générer déclinaisons », cocher les valeurs voulues, puis « Générer 3 déclinaisons ».
4. Dans la liste, pour chaque déclinaison : impact sur le prix (HT) et quantité ; « Modifier » ouvre la déclinaison (référence, image, impact sur le prix TTC) ; cocher la déclinaison par défaut.
5. Enregistrer et contrôler la fiche sur la boutique. Les caractéristiques (onglet Caractéristiques du même menu, puis onglet Détails du produit) se créent de la même façon.

Catégories, marques et stocks

Chemin : Catalogue › Catégories › Ajouter une catégorie

1. Saisir le nom, choisir la catégorie parente (« Accueil » pour une catégorie de premier niveau, une autre catégorie pour une sous-catégorie), rédiger la description (elle s'affiche en tête de la catégorie sur le site).
2. Ajouter l'image de couverture, puis renseigner la balise titre, la meta description et l'URL simplifiée.
3. Laisser la catégorie affichée et enregistrer ; pour la faire apparaître dans le menu du site, configurer le module Menu principal (voir Modules).

Un produit se rattache à ses catégories dans sa fiche, onglet Description : « Choisir les catégories », cocher les catégories, puis choisir la catégorie par défaut (la catégorie principale du produit). Les marques se créent dans Catalogue > Marques et fournisseurs, onglet Marques (nom, logo, description), puis se choisissent dans la fiche produit.

Stocks : la quantité d'un produit se modifie dans sa fiche (onglet Stocks : « Ajouter ou soustraire des éléments ») ; Catalogue > Stock affiche toutes les quantités et les mouvements de stock, avec filtres par catégorie ou fournisseur. Le comportement en cas de rupture (refuser ou accepter les commandes) se règle produit par produit.

Promotions : prix spécifique, règle de prix catalogue, règle panier

Trois outils, selon ce qui est en promotion : un produit, un ensemble de produits ou le panier.

Prix spécifique (un produit) : dans la fiche produit, onglet Prix, bouton « Ajouter un prix spécifique » : à quoi il s'applique (toutes les déclinaisons ou une seule), les conditions (devise, pays, groupe, client, nombre minimal d'unités achetées), la durée (illimitée ou du… au…), puis l'impact sur le prix : une remise sur le prix initial (montant ou pourcentage) ou un prix fixé.

Règle de prix catalogue (un ensemble) : Catalogue > Réductions > Règles de prix catalogue > « Ajouter une règle de prix catalogue » : nom, devise, pays, groupe, « À partir de la quantité », dates « Du » et « Au », type de réduction (montant ou pourcentage), réduction HT ou TTC et valeur ; puis « Ajouter un nouveau groupe de conditions » et choisir la catégorie, la marque, le fournisseur, l'attribut ou la caractéristique concernés (« Ajouter la condition »).

Règle panier (le panier, avec ou sans code) :

Chemin : Catalogue › Réductions › Règles panier › Ajouter une règle panier

Clients et groupes de clients

Chemin : Clients › Clients › Ajouter un nouveau client

Titre, prénom, nom, e-mail, mot de passe, date de naissance, compte activé, offres partenaires (seulement avec l'accord du client), accès des groupes et groupe de clients par défaut ; pour un professionnel (mode B2B activé), société et SIRET. L'adresse se crée ensuite dans Clients > Adresses.

Chemin : Paramètres de la boutique › Clients › Groupes › Ajouter un groupe de clients

Nom du groupe, remise en pourcentage (appliquée à tous les produits), affichage des prix HT ou TTC, affichage ou non des prix, réduction sur une catégorie, modules autorisés. On rattache ensuite le client dans sa fiche (accès des groupes et groupe de clients par défaut). Les groupes par défaut s'appellent Visiteur, Invité et Client.

Commandes, retours et avoirs

Chemin : Commandes › Commandes

1. Ouvrir la commande depuis la liste (filtres par référence, client, état, date).
2. Changer l'état de la commande dans la liste déroulante, puis « Mettre à jour l'état » : le client reçoit l'e-mail correspondant.
3. Dans le bloc de livraison, modifier la ligne du transporteur pour saisir le numéro de suivi du colis ; le client reçoit le lien de suivi.
4. Écrire au client dans le bloc Messages (message prédéfini ou personnalisé, visible ou non par le client).
5. Télécharger la facture ou le bon de livraison.

Créer une commande pour un client (commande par téléphone) : Commandes > Commandes > « Ajouter une commande », rechercher le client, ajouter les produits, choisir l'adresse, le transporteur, le moyen de paiement et l'état de la commande, puis « Créer une commande ».

Retours et avoirs : les conditions de retour se règlent dans SAV > Retours produits (activer les retours, délai en jours). Dans une commande payée, « Remboursement partiel », « Remboursement standard » (avant livraison) ou « Retourner les produits » (après livraison, retours activés) rembourse tout ou partie des produits. La case « Générer un avoir » crée un avoir (document de remboursement, retrouvé dans Commandes > Avoirs) ; « Générer un bon de réduction » donne plutôt un bon d'achat pour une prochaine commande.

Paniers abandonnés : Commandes > Paniers liste les paniers, avec ou sans commande. Un panier sans commande d'un client identifié est une vente à relancer : message personnalisé, code de réduction limité à ce client et dans le temps.

Le service client (SAV)

Chemin : SAV › SAV

Chaque message ouvre une discussion avec son état : Ouvert, Terminé, En attente 1 ou 2. On répond dans la discussion ; la réponse part par e-mail et reste dans l'historique du client. Les messages prédéfinis (SAV > Messages prédéfinis : un nom et un texte type) se choisissent ensuite dans une commande pour répondre vite aux cas fréquents : retard, rupture, retour.

Transporteurs et frais de port

Chemin : Livraison › Transporteurs › Créer un transporteur

PrestaShop 8 présente les mêmes réglages dans un assistant en quatre étapes (paramètres généraux, destinations d'expédition et coûts, taille, poids et groupes associés, récapitulatif). Livraison > Préférences règle les frais de manutention et la livraison gratuite à partir de tel montant ou tel poids, pour tous les transporteurs ; une livraison offerte sous condition de code passe plutôt par une règle panier.

Page d'accueil, modules et pages de contenu

Les blocs de la boutique (carrousel, produits phares, réassurance, liens du pied de page…) sont des modules : on les active, on les désactive et on les configure dans Modules > Gestionnaire de modules (recherche par nom, puis « Configurer »).

Positions : Apparence > Positions montre, pour chaque emplacement de la page (« accroche », par exemple displayHome pour la page d'accueil), les modules qui s'y affichent ; on les glisse pour changer leur ordre (par exemple, les produits phares sous le carrousel). La durée pendant laquelle un produit reste « nouveau » se règle dans Paramètres de la boutique > Produits (nombre de jours).

Chemin : Apparence › Pages › Ajouter une page

Une page de contenu (conditions générales de vente, mentions légales, livraison et retours, notre histoire) comprend : la catégorie de page, le titre, la balise titre, la meta description, l'URL simplifiée, le contenu de la page, l'indexation par les moteurs de recherche et l'affichage. Elle se place dans le pied de page avec la Liste de liens, ou dans le menu avec le Menu principal. Insérer un lien dans une description ou une page : sélectionner le texte, cliquer sur l'icône de lien de l'éditeur, coller l'adresse de la page visée, copiée sur la boutique.

Recherche et référencement

Alias de recherche : Paramètres de la boutique > Rechercher, onglet Alias, « Ajouter un alias » : le mot mal orthographié ou le synonyme (« tapnade ») et le mot qu'il doit chercher (« tapenade »). Le client qui se trompe trouve quand même le produit.

Les collaborateurs et leurs droits

Chemin : Paramètres avancés › Équipe

Onglet Employés : « Ajouter un employé » (prénom, nom, e-mail, mot de passe, langue, page d'accueil et profil, appelé rôle en PrestaShop 9 : logisticien, traducteur, vendeur…). Onglet Permissions : pour chaque profil, cocher les menus qu'il peut voir, ajouter, modifier ou supprimer. On donne à chacun les droits utiles à son travail, pas davantage : un préparateur de commandes n'a pas besoin des réglages de la boutique. Onglet Rôles : « Ajouter nouveau rôle » ou modifier un rôle existant (son nom), puis régler ses permissions.

Statistiques et tableau de bord

Le tableau de bord donne les grands indicateurs de la période choisie (ventes, commandes, panier moyen, visites, taux de transformation, bénéfice net). Le menu Statistiques détaille par module (colonne de gauche) : Meilleures ventes, Meilleures catégories, Meilleurs clients, Commandes et CA, Tableau de bord statistiques, Statistiques catalogue, Recherches de la boutique… On règle toujours la période avant de lire. PrestaShop parle de taux de transformation pour le taux de conversion.

Les paramètres utiles

Exemples de consignes d'épreuve

Contexte fictif, construit d'après les sujets nationaux : une mise en situation, des annexes, des questions indépendantes. Comme à l'épreuve, la première question compte pour 10 points sur 20 ; les autres se partagent les 10 points restants. Le corrigé détaillé est réservé aux professeurs inscrits.

D'autres consignes possibles

• Créez l'huile d'olive AOP en trois contenances (25 cl, 50 cl, 1 L), avec un supplément de 6 € HT pour 50 cl et de 14 € HT pour 1 L.
• Créez le pack « Duo tapenades » (une tapenade noire et une tapenade verte) et associez-le au coffret.
• Permettez au client d'ajouter un message personnalisé sur le coffret.
• Appliquez du 1er au 15 juin une réduction de 15 % sur toute la catégorie « Tapenades », sans code.
• Créez le transporteur gratuit « Retrait à l'épicerie », avec le délai « Retrait sous 24 h à la boutique de Cassis ».
• Enregistrez le retour d'un pot cassé à la livraison et remboursez partiellement la commande.
• Rédigez un message prédéfini pour les retards de livraison.
• Créez l'alias « tapnade » pour que la recherche trouve les tapenades.
• Créez un compte collaborateur pour Hugo, préparateur de commandes, avec le profil adapté.
• Relevez les trois produits les plus vendus et le taux de transformation du mois dernier, comparez avec le mois d'avant, puis proposez une action pour le mois prochain.

Pour aller plus loin :

PrestaShop – guide utilisateur en français (version 8)

PrestaShop 9 – les nouveautés de la version 9.0 (en anglais)

Service-public.gouv.fr – achat à distance : le droit de rétractation