Dynamiser un site de e-commerce

---

Première mission : diagnostiquer l’animation commerciale du site

Vous commencez par observer le site tel que le voit un client (document 1) et vous relevez ce qui freine la vente.

Document 1 : extraits du site actuel (relevé du 2 octobre)

Question 1 :

À partir du document 1, vous relevez cinq freins à la vente et vous proposez, pour chacun, une action d’animation ou d’amélioration, dans le tableau suivant.

Documents à consulter :

FEVAD – les chiffres clés du e-commerce

Blog du Modérateur – e-commerce et marketing digital

PrestaShop – documentation (modules, promotions, produits associés)

Deuxième mission : construire le plan d’animation commerciale de l’année

Madame Roux vous donne les temps forts de l’activité (document 2). Vous bâtissez un calendrier d’animation qui alterne opérations promotionnelles, contenus et mises en avant de produits.

Document 2 : saisonnalité des ventes en ligne (part de chaque mois dans le CA annuel)

Repères : fête des mères (fin mai), floraison de la lavande et affluence touristique (mi-juin à fin juillet), rentrée, Black Friday (fin novembre), Noël. Règle fixée par la dirigeante : pas plus d’une remise par mois, jamais supérieure à 20 %, et l’opération doit être annoncée au moins deux semaines à l’avance.

Question 2 :

Vous complétez le plan d’animation ci-dessous pour six temps forts de votre choix (cible, action, canaux utilisés, indicateur de réussite).

Question 3 :

Vous expliquez en quelques lignes pourquoi les mois de janvier-février et de septembre-octobre méritent une animation particulière, et ce que vous proposez.

Troisième mission : relancer la newsletter

La base compte 12 400 abonnés inscrits via le formulaire du site. Vous préparez la première campagne : « Les nouveautés de l’automne ».

Document 3 : performances habituelles des e-mailings du secteur cosmétique

Question 4 :

Vous rappelez les règles à respecter pour envoyer cette campagne (consentement, désinscription, données utilisées) et vous indiquez quels abonnés vous pouvez solliciter.

Question 5 :

Vous calculez le nombre d’ouvertures, de clics et de commandes attendus, le chiffre d’affaires et le résultat de la campagne (marge commerciale de 55 % sur le chiffre d’affaires).

Question 6 :

Vous rédigez l’objet, le pré-en-tête et le plan de l’e-mail (quatre blocs maximum, avec un appel à l’action par bloc).

Documents à consulter :

CNIL – la prospection commerciale par courrier électronique

Brevo – blog e-mail marketing

Quatrième mission : augmenter le panier moyen

Le panier moyen est de 46 €. Madame Roux vise 52 € grâce aux ventes additionnelles et croisées.

Document 4 : extrait du catalogue

Question 7 :

Vous distinguez vente additionnelle (cross-selling) et montée en gamme (up-selling) et vous proposez trois dispositifs concrets sur le site pour chacune (produits associés, lots, seuil de livraison offerte, recommandations…).

Question 8 :

Vous calculez le chiffre d’affaires supplémentaire annuel si le panier moyen passe de 46 € à 52 € à nombre de commandes constant (10 430), puis la marge supplémentaire avec un taux de marque moyen de 55 %.

Cinquième mission : tester l’acquisition payante

Pour la période de Noël, la dirigeante accepte de tester les annonces Google Shopping avec un budget de 1 500 € sur un mois.

Document 5 : hypothèses de la campagne

Question 9 :

Vous calculez le nombre de clics, le nombre de commandes, le coût d’acquisition d’une commande, le chiffre d’affaires, la marge et le retour sur investissement de la campagne. Vous concluez.

Question 10 :

Vous déterminez le taux de conversion minimum à partir duquel la campagne devient rentable, et vous proposez deux leviers pour l’atteindre.

Documents à consulter :

Google Ads – centre d’aide (campagnes Shopping)

Google – guide de démarrage SEO (le trafic gratuit en complément)