Comment se déroule l'épreuve E5B du BTS NDRC ?

C'est une épreuve pratique de 40 minutes, sans préparation, sur poste informatique, avec un examinateur. Elle s'appuie sur un contexte digital de référence conçu au niveau national : sa présentation est publiée en annexe de la circulaire de la session, le site est installé dans les centres d'examen et les académies en tirent les sujets.

Comment construire la réflexion commerciale structurée de l'E5A ?

Une introduction qui définit les termes et pose la problématique, un développement en deux parties argumentées et illustrées par des exemples du cas ou de l'expérience en entreprise, une conclusion qui répond à la question et ouvre une perspective, le tout en une trentaine de lignes, comme le demandent les sujets.

Quels calculs revoir pour l'épreuve E5A ?

Les indicateurs de la relation client à distance : taux de conversion, de rebond et d'engagement, coût par clic, coût d'acquisition, retour sur investissement, NPS, scoring RFM ; chaque indicateur est ensuite comparé et interprété.

BTS NDRC · Méthode de l’épreuve

Épreuve E5 du BTS NDRC : méthode de l’E5A et de l’E5B

Sujets au format de l’examen

En bref — l’épreuve E5 du BTS NDRC, « Relation client à distance et digitalisation », coefficient 4, a deux parties ponctuelles : l’E5A, étude de cas écrite de 3 heures (coefficient 2), et l’E5B, épreuve pratique de 40 minutes sur poste informatique (coefficient 2).

L’E5A se prépare avec des sujets au format de l’examen ; l’E5B, en étudiant la présentation du contexte digital publiée avec la circulaire nationale et en s’exerçant sur des tâches courtes.

E5A : l’étude de cas écrite de 3 heures

Le sujet présente une entreprise, souvent une TPE ou une PME, puis deux dossiers indépendants et une réflexion commerciale structurée.
Les consignes, à l’infinitif, mêlent calculs d’indicateurs (taux de conversion, de rebond, d’engagement, coût par clic, coût d’acquisition, retour sur investissement, NPS), analyses et productions rédigées (publication, réponse à un avis, courriel, persona, plan éditorial).
Le cadre juridique est souvent présent : RGPD et prospection, mentions obligatoires d’un site marchand, droit de rétractation, encadrement de l’influence commerciale.
La calculatrice est autorisée quand la page de garde le précise ; aucun document n’est autorisé.

Répartir les 3 heures de l’E5A
Moment	Durée	À faire
Lecture	15 min	Présentation de l’entreprise, consignes des deux dossiers, sujet de la réflexion, annexes
Dossier 1	55 min	Calculs posés et interprétés, productions rédigées dans les codes du support
Dossier 2	55 min	Même méthode ; vérifier le cadre juridique quand la consigne le demande
Réflexion commerciale structurée	45 min	Introduction, développement en deux parties, conclusion
Relecture	10 min	Résultats, unités, orthographe des productions

Réussir la réflexion commerciale structurée

Introduction. Définir les termes du sujet, poser la problématique, annoncer le plan.
Développement. Deux parties argumentées ; chaque argument est illustré par un exemple tiré du cas ou de votre expérience en entreprise.
Conclusion. Répondre à la question posée, puis ouvrir sur une perspective.

Les sujets des sessions 2022 à 2026 limitent la réflexion à une trentaine de lignes : allez à l’essentiel, sans récitation du cours.

E5B : l’épreuve pratique de 40 minutes

Épreuve ponctuelle pour tous les candidats, sans temps de préparation, sur poste informatique, avec un examinateur qui peut suivre plusieurs candidats en même temps.
Elle s’appuie sur un contexte digital de référence (un site web ou de commerce en ligne) conçu au niveau national : sa présentation (entreprise, outil de gestion de contenu, fonctionnalités utilisables) figure en annexe de la circulaire nationale de la session ; le site lui-même est installé dans les centres d’examen, et les académies en tirent les sujets.
Elle évalue deux compétences : animer la relation client digitale et développer la relation client en commerce électronique.

Étudier la présentation du contexte dès sa parution. L’entreprise, son offre, sa cible, l’outil de gestion de contenu et ses fonctionnalités : s’entraîner sur le même type d’outil.
S’exercer sur des tâches courtes. Rédiger une publication, répondre à un avis négatif, proposer une amélioration d’une page, analyser des statistiques de fréquentation, construire une relance.
Le jour de l’épreuve. Lire la consigne, organiser ses 40 minutes, produire, puis justifier ses choix par la cible et les objectifs quand l’examinateur vous interroge.

Les pièges classiques

Un indicateur calculé mais pas interprété (comparé à un objectif, une période ou une référence).
Une production qui ne respecte pas les codes du support : longueur, ton, appel à l’action, mentions légales.
Une réflexion qui récite le cours sans exemple.
Arriver à l’E5B sans avoir étudié la présentation du contexte digital publiée avec la circulaire.

S’entraîner

Trois sujets E5A au format de l’examen
Atelier Bois & Co, La Ferme des Collines, Urban Fit : deux dossiers et une réflexion commerciale structurée. Trois sujets E5 d’entraînement auto-corrigés
Composer sur papier, puis vérifier indicateurs, seuils et règles de droit en ligne. Les fiches du bloc 2 du BTS NDRC
Relation client à distance, commerce électronique, données clients, audience, contenus digitaux.