Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux (partie 1)



Etude de cas 4
BLOC 2
Animer la relation client digitale

Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux


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Première mission : Mettre une stratégie digitale en place



Dans un premier temps, votre responsable souhaite redéfinir sa stratégie digitale.

En effet, jusqu’à aujourd’hui les actions digitales (site internet, blog, réseaux sociaux…) ont été conduites en réaction aux agissements de la concurrence sans réelle réflexion.

Il souhaite donc mettre en place une vraie stratégie digitale qui s'intègre harmonieusement dans la stratégie globale de l’entreprise.



Question 1:

Vous réalisez une courte note destinée à l’ensemble des collaborateurs. Celle-ci doit définir ce qu’est une stratégie digitale.



Documents à consulter :

https://pcr-communication.fr

http://www.jacques-tang.fr

https://www.inboundvalue.com

https://www.journalducm.com




Question 2 :

Vous compléterez le tableau suivant dans lequel vous proposez des actions possibles pour ConseilOr.



Principaux éléments Exemples d’actions envisageables

Marketing de contenu



E-mailing et CRM



Animation de communauté



Site WEB et référencement naturel



Référencement payant



Display (publicité en ligne)







Toute réflexion sur une stratégie digitale nécessite de mettre en place des objectifs.

La méthode SMART est utilisée pour analyser la pertinence des objectifs fixés.


Question 3:

Vous préciserez si les objectifs proposés dans le tableau suivant respectent la méthode SMART



Documents à consulter :

https://blog.impala-webstudio.fr

https://blog.hubspot.fr

https://blog.iandyoo.com



Objectifs fixés Critères SMART X

 

 

 


L’entreprise veut rapidement augmenter son chiffre d’affaires de 1 %, ce qui est conforme aux prévisions nationales.

Spécifique


Mesurable


Atteignable


Réaliste


Temporellement défini


 

 

 

Le département marketing veux augmenter de 5 % les leads en 2019 (cela fait 3 ans que ce chiffre est entre 4 et 7 %).

Spécifique


Mesurable


Atteignable


Réaliste


Temporellement défini


 

 

 

Le directeur veut que les clients soient satisfaits à 99,9% dans les années à venir.

Spécifique


Mesurable


Atteignable


Réaliste


Temporellement défini






Votre responsable vous demande de lui faire une proposition sur les médias à utiliser.


Question 4 :

En vous basant sur le modèle PESO ou le modèle POEM, vous lui proposez les médias qui sont pertinents pour l’entreprise ConseilOr.


Le modèle POEM :

https://www.definitions-marketing.com



Le modèle PESO :

https://www.1min30.com

https://www.definitions-marketing.com

https://www.gootenberg.fr




La détermination de la cible est une étape essentielle dans le cadre de la définition de la stratégie.

Une nouvelle tendance consiste à dresser le portrait concret d’un client type : il s’agit du persona.


Question 5 :

A partir du modèle de persona de votre choix (une multitude d’exemples sont disponibles sur internet), vous proposerez 1 persona pour l’entreprise ConseilOr.


Document à consulter :

https://blog.comexplorer.com






Deuxième mission : Internaliser ou externaliser la création du site



Question 6 :

L’entreprise avait fait appel aux services d’un webmaster il y a cinq ans.

Vous remplissez le tableau suivant afin de prendre la bonne décision pour le nouveau site.



Possibilités Avantages Inconvénients

 

Conception du site par une société spécialisée








 

Conception du site en interne

 






Documents à consulter :

https://www.portail-autoentrepreneur.fr

https://www.martinbertrandwebmaster.com






Troisième mission : Choisir le nom de domaine



Question 7 :

Après vous êtes documenté, vous faites une proposition concernant le nouveau nom de domaine du site.



Documents à consulter :

https://newmarketeur.com

https://almironconsulting.com

https://www.afnic.fr



Question 8 :

Faut-il également protéger le nom de domaine en en faisant une marque auprès de l’INPI ?



Document à consulter :

https://www.inpi.fr




Quatrième mission : Posséder quelques notions techniques



Vous décidez de vous documenter sur quelques termes qui reviennent souvent lors de vos lectures sur le web.


Question 9 :

Définissez les termes suivants :


Termes Définitions

HTML



CSS



Javascript



PHP



Mysql



Framework



Site responsive








Cinquième mission : Choisir les outils (CMS…)



Vous avez pris la décision d’utiliser un système de gestion de contenu, plus connu sous l'appellation anglaise “Content Management System” ou CMS.


Question 10 :

Vous complétez le tableau suivant afin de retenir un CMS.


CMS “Opensource” ou “propriétaire” ? Avantages Inconvénients

Wordpress







Wix







Magento






Prestashop







Documents à consulter :

http://www.dessinemoiunsite.com

https://www.lafabriquedunet.fr

https://www.lafabriquedunet.fr

https://www.scriptol.fr





Sixième mission : Sélectionner un hébergeur



Vous devez maintenant sélectionner un hébergeur qui puisse héberger les deux CMS retenus : Prestashop et Wordpress.


Question 11 :

Vous retenez un hébergeur pour votre nouveau site en argumentant votre choix.


Documents à consulter :

https://domains.google

http://devblog.fr

https://wpformation.com

https://www.symetris.ca

https://www.commentcamarche.com






Septième mission : Comprendre l’inbound marketing



Les consommateurs ne veulent plus être dérangés par des messages intempestifs, inadaptés.

Ils regardent la télévision en replay sans publicité, installent des logiciels (Adblock…) pour bloquer les annonces sur internet.


Les entreprises ont dû s’adapter, notamment en adoptant une stratégie d’inbound marketing.

C’est une nouvelle philosophie en rupture totale avec le marketing traditionnel : il faut attirer le prospect en lui proposant du contenu pertinent, adapté à ses besoins.


La société HubSpot (dont le fondateur est à l’origine de l’utilisation du terme d’inbound marketing) résume l’entonnoir de vente de la manière suivante :




BTS NDRC Inbound marketing


Première étape : ATTIRER

Le référencement prend ici toute son importance.

Il faut également avoir des contenus intéressants et variés.


Deuxième étape : CONVERTIR

La technique de la landing page associé à un CTA (call to action) permet de proposer un contenu de valeur au visiteur contre de l’information (e-mail…).

On le considère alors comme un LEAD, c’est à dire un prospect.


Troisième étape : CONCLURE

Le leader doit être qualifié par une campagne de “marketing automation” qui consiste à rester en communication avec lui et lui proposer un contenu adapté selon un scénario prédéfini qui doit conduire à une vente.


Quatrième étape : FIDÉLISER

Il faut ensuite maintenir le contact avec le client pour qu’il se sente suivi et aidé dans sa découverte de l’offre.

Il deviendra logiquement un ambassadeur de la marque.



Pour approfondir :

https://www.mychefcom.com

http://ludismedia.com

https://blog.marketing-management.io



Deux formations gratuites et intéressantes :

https://academy.mi4.fr


https://app.hubspot.com



Question 12 :

Vous réalisez une présentation dans laquelle vous présentez votre tunnel de conversion avec les outils que vous pensez mettre en place.



Question 13 :

Afin de convertir vos visiteurs en leads, vous imaginez un scénario de marketing automation.

 


https://www.webmecanik.com

http://ps9-conseil.com