Etudes de cas
Créer et entretenir la relation client à distance (partie 1)
Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux (partie 1)
QCM
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CorrigéTitulaire d’un BTS NDRC, vous venez de rejoindre la société “ConseilOr”.
Celle-ci est une société en plein essor qui accompagne les entreprises dans leur stratégie de digitalisation et de vente omnicanale.
Votre responsable n’est pas satisfait des résultats du site qu’il a mis en place il y a 5 ans et vous demande de tout reprendre, de sa conception à sa mise en place afin d’optimiser “l’expérience client”.
En effet, le consommateur (en B to C ou B to B) a fortement changé : il ne veut plus être importuné par des vendeurs agressifs, s’informe et se tourne vers une entreprise lorsque le processus d’achat est déjà engagé à plus de 60%.
Il vient de découvrir Le “marketing du contenu” et vous demande de lire l’article suivant :
Première mission : Mettre une stratégie digitale en place
Dans un premier temps, votre responsable souhaite redéfinir sa stratégie digitale.
En effet, jusqu’à aujourd’hui les actions digitales (site internet, blog, réseaux sociaux…) ont été conduites en réaction aux agissements de la concurrence sans réelle réflexion.
Il souhaite donc mettre en place une vraie stratégie digitale qui s'intègre harmonieusement dans la stratégie globale de l’entreprise.
Question 1:
Vous réalisez une courte note destinée à l’ensemble des collaborateurs. Celle-ci doit définir ce qu’est une stratégie digitale.
Documents à consulter :
Stratégie web marketing en 8 étapes
Construire une stratégie digitale efficace en 8 étapes !
Comment créer une stratégie digitale pour son site internet ?
Question 2 :
Vous compléterez le tableau suivant dans lequel vous proposez des actions possibles pour ConseilOr.
| Principaux éléments | Exemples d’actions envisageables |
|---|---|
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Marketing de contenu |
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E-mailing et CRM |
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Animation de communauté |
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Site WEB et référencement naturel |
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Référencement payant (SEA) |
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Display (publicité en ligne) |
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Toute réflexion sur une stratégie digitale nécessite de mettre en place des objectifs.
La méthode SMART est utilisée pour analyser la pertinence des objectifs fixés.
Question 3:
Vous préciserez si les objectifs proposés dans le tableau suivant respectent la méthode SMART
Documents à consulter :
https://blog.impala-webstudio.fr
| Objectifs fixés | Critères SMART | X |
|---|---|---|
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L’entreprise veut rapidement augmenter son chiffre d’affaires de 1 %, ce qui est conforme aux prévisions nationales. |
Spécifique |
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Mesurable |
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Atteignable |
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Réaliste |
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Temporellement défini |
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Le département marketing veut augmenter de 5 % les leads en 2020 (cela fait 3 ans que ce chiffre est entre 4 et 7 %). |
Spécifique |
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Mesurable |
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Atteignable |
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Réaliste |
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Temporellement défini |
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Le directeur veut que les clients soient satisfaits à 99,9% dans les années à venir. |
Spécifique |
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Mesurable |
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Atteignable |
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Réaliste |
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Temporellement défini |
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Votre responsable vous demande d'analyser les médias à utiliser.
Question 4 :
Vous complétez le tableau suivant
| Définition | Exemples | |
Paid media
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Owned media
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Earned media
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Le modèle POEM :
https://www.definitions-marketing.com
La détermination de la cible est une étape essentielle dans le cadre de la définition de la stratégie.
Une tendance consiste à dresser le portrait concret d’un client type : il s’agit du persona.
Question 5 :
A partir du modèle de persona de votre choix (une multitude d’exemples sont disponibles sur internet), vous proposez 1 persona pour l’entreprise ConseilOr.
Vous créez sa fiche.
Documents à consulter :
https://www.definitions-marketing.com
https://www.lescahiersdelinnovation.com
Deuxième mission : Internaliser ou externaliser la création du site
Question 6 :
L’entreprise avait fait appel aux services d’un webmaster il y a cinq ans.
Vous remplissez le tableau suivant afin de prendre la bonne décision pour le nouveau site.
| Possibilités | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|
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Conception du site par une société spécialisée |
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Conception du site en interne
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Documents à consulter :
https://www.portail-autoentrepreneur.fr
Troisième mission : Choisir le nom de domaine
Question 7 :
Après vous êtes documenté, vous faites une proposition concernant le nouveau nom de domaine du site.
Documents à consulter :
Question 8 :
Votre responsable vous demande de lui expliquer la différence entre une marque et un nom de domaine.
Doit-il protéger le nom de domaine en en faisant une marque auprès de l’INPI ?
Document à consulter :
Quatrième mission : Posséder quelques notions techniques
Vous décidez de vous documenter sur quelques termes qui reviennent souvent lors de vos lectures sur le web.
Question 9 :
Définissez les termes suivants :
| Termes | Définitions |
|---|---|
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HTML |
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CSS |
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Javascript |
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PHP |
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Mysql |
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Site responsive |
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Cinquième mission : Choisir les outils (CMS…)
Vous avez pris la décision d’utiliser un système de gestion de contenu, plus connu sous l'appellation anglaise “Content Management System” ou CMS.
Question 10 :
Citez quelques exemples de CMS.
Documents à consulter :
http://www.dessinemoiunsite.com
https://www.lafabriquedunet.fr
https://www.lafabriquedunet.fr
Sixième mission : Sélectionner un hébergeur
Vous devez maintenant sélectionner un hébergeur qui puisse héberger les deux CMS retenus : Prestashop et Wordpress.
Question 11 :
Vous retenez un hébergeur pour votre nouveau site en argumentant votre choix.
Documents à consulter :
https://www.commentcamarche.com
Septième mission : Comprendre l’inbound marketing
Les consommateurs ne veulent plus être dérangés par des messages intempestifs, inadaptés.
Ils regardent la télévision en replay sans publicité, installent des logiciels (Adblock…) pour bloquer les annonces sur internet.
Les entreprises ont dû s’adapter, notamment en adoptant une stratégie d’inbound marketing.
C’est une nouvelle philosophie en rupture totale avec le marketing traditionnel : il faut attirer le prospect en lui proposant du contenu pertinent, adapté à ses besoins.
La société HubSpot (dont le fondateur est à l’origine de l’utilisation du terme d’inbound marketing) résume l’entonnoir de vente de la manière suivante :
Première étape : ATTIRER
Le référencement prend ici toute son importance.
Il faut également avoir des contenus intéressants et variés.
Deuxième étape : CONVERTIR
La technique de la landing page associé à un CTA (call to action) permet de proposer un contenu de valeur au visiteur contre de l’information (e-mail…).
On le considère alors comme un LEAD, c’est à dire un prospect.
Troisième étape : CONCLURE
Le leader doit être qualifié par une campagne de “marketing automation” qui consiste à rester en communication avec lui et lui proposer un contenu adapté selon un scénario prédéfini qui doit conduire à une vente.
Quatrième étape : FIDÉLISER
Il faut ensuite maintenir le contact avec le client pour qu’il se sente suivi et aidé dans sa découverte de l’offre.
Il deviendra logiquement un ambassadeur de la marque.
Pour approfondir :
https://blog.marketing-management.io
Deux formations gratuites et intéressantes :
Question 12 :
Vous réalisez une présentation dans laquelle vous présentez votre tunnel de conversion avec les outils que vous pensez mettre en place.
Question 13 :
Afin de convertir vos visiteurs en leads, vous imaginez un scénario de marketing automation.