Sujet de CEJM au format de l’examen n° 4 – Seconde Onde

Contexte du sujet

Seconde Onde est une société par actions simplifiée (SAS) marseillaise spécialisée dans le reconditionnement de smartphones et de tablettes. Elle a été créée en 2017 par Nadia Benhamou, ancienne responsable qualité chez un opérateur de téléphonie mobile, et Julien Ferraud, qui tenait jusque-là une boutique de réparation de téléphones. Les deux fondateurs détiennent chacun la moitié du capital : Nadia Benhamou préside la société ; Julien Ferraud, directeur général, dirige la production.

L’entreprise rachète des appareils d’occasion à des particuliers et à des entreprises qui renouvellent leurs équipements. Dans son atelier de 1 800 m², ses techniciens les testent, remplacent les pièces défectueuses, réparent les cartes électroniques par microsoudure, effacent les données des anciens propriétaires et classent chaque appareil selon son état. Seconde Onde vend ensuite ces appareils aux particuliers, sur son propre site et sur des places de marché en ligne, et propose aux entreprises et aux collectivités des flottes de téléphones, à l’achat ou en location, avec des services associés. Elle complète son catalogue par des appareils achetés déjà reconditionnés auprès d’un grossiste.

En 2025, Seconde Onde a réalisé un chiffre d’affaires de 14,7 millions d’euros, dont 28,6 % auprès des entreprises et des collectivités, pour un résultat net de 120 000 €. Elle emploie 52 salariés, dont 31 techniciens.

L’automne 2026 est un moment charnière. Le marché du reconditionné ralentit et la concurrence se durcit ; les pouvoirs publics encouragent la réparation et le réemploi des appareils ; l’atelier peine à recruter et à garder ses techniciens ; les fondateurs préparent une levée de fonds pour développer la location de flottes aux entreprises. « Donner une seconde vie à un téléphone est un métier d’exigence : nos clients doivent pouvoir nous faire autant confiance que s’ils achetaient un appareil neuf », résume Nadia Benhamou.

Vous êtes chargé(e) de mission auprès de Nadia Benhamou. Elle vous confie trois missions : comprendre le marché du reconditionné et son cadre juridique (mission 1), préserver les compétences de l’atelier dans la croissance (mission 2), financer la croissance et sécuriser les ventes (mission 3).

Mission 1 – Comprendre un marché porté par l’économie circulaire

En novembre 2026, Nadia Benhamou prépare le plan stratégique 2027-⁠2029 qu’elle présentera aux associés en décembre. Les ventes aux particuliers stagnent, les places de marché prélèvent des commissions croissantes et les appareils reconditionnés à l’étranger tirent les prix vers le bas. Dans le même temps, la loi française et l’Union européenne multiplient les mesures en faveur de la réparation et du réemploi. Nadia Benhamou vous demande d’analyser le marché et son cadre réglementaire, et de vérifier la conformité de la prochaine campagne publicitaire.

1.1 Caractériser le marché français des smartphones reconditionnés.

1.2 Analyser les effets des politiques publiques en faveur de la réparation et du réemploi sur l’activité de Seconde Onde.

Pour la campagne de fin d’année, du 20 novembre au 2 décembre 2026, Inès Raynal, responsable du commerce en ligne, propose d’afficher sur toutes les offres de Seconde Onde, sur son site comme sur les places de marché, le bandeau « Reconditionné en France – Comme neuf ». Les appareils remis en état dans l’atelier marseillais y subissent tous des tests complets, les réparations nécessaires et l’effacement des données. Mais 26 % des appareils vendus en 2025 provenaient du négoce : un grossiste espagnol les fait reconditionner au Portugal et au Maroc, et fournit pour chacun un certificat de tests complets et d’effacement des données.

1.3 Vérifier, en mobilisant un raisonnement juridique, si Seconde Onde peut afficher ce bandeau sur l’ensemble de ses offres.

Annexe 2 – Entretien avec Nadia Benhamou et Julien Ferraud, fondateurs de Seconde Onde – Annexe 3 – Smartphones reconditionnés : la croissance s’essouffle, la concurrence s’aiguise – Annexe 4 – Le marché français des smartphones reconditionnés (2022-2025) – Annexe 5 – Réparer et réemployer : ce que prévoient les pouvoirs publics – Annexe 6 – Vendre un produit « reconditionné » : textes juridiques

Mission 2 – Grandir sans perdre ses compétences

Les techniciens sont la première ressource de Seconde Onde : de leur savoir-faire dépendent la qualité des appareils, le taux de retour et la réputation de l’entreprise. Or l’atelier peine à recruter, les départs se multiplient et la proportion d’appareils à reprendre au contrôle final a presque doublé en deux ans. Le responsable de l’atelier a présenté au comité de direction un projet de réorganisation, et le départ d’un technicien expert chez un concurrent inquiète la direction. Nadia Benhamou vous demande de l’aider à préserver les compétences de l’atelier.

2.1 Analyser les difficultés de Seconde Onde à recruter et à fidéliser ses techniciens.

2.2 Apprécier le projet « Atelier 2027 » au regard des objectifs de Seconde Onde et des attentes des techniciens.

Yanis Lucchesi, technicien expert en microsoudure, employé par Seconde Onde depuis le 4 mars 2019 pour un salaire de 2 450 € brut par mois, a démissionné le 31 août 2026 ; son préavis s’est achevé le 30 septembre. Le 5 octobre, il a pris la direction de l’atelier de microsoudure d’un reconditionneur concurrent installé à Aubagne. Son contrat de travail comporte une clause de non-concurrence (annexe 9), dont l’indemnité de 200 € lui a été versée avec son solde de tout compte. Julien Ferraud veut le mettre en demeure de quitter ce poste et lui réclamer des dommages et intérêts : « Il a signé cette clause, il doit la respecter. »

2.3 Déterminer, à l’aide d’un raisonnement juridique, si Seconde Onde peut se prévaloir de la clause de non-concurrence pour s’opposer à ce que Yanis Lucchesi travaille pour ce concurrent.

Annexe 7 – Réparation de smartphones : les techniciens se font rares – Annexe 8 – Les techniciens de l’atelier : tableau de bord social – Annexe 9 – Le projet « Atelier 2027 » et le contrat d’un technicien : documents internes – Annexe 10 – La clause de non-concurrence

Mission 3 – Financer la croissance et sécuriser les ventes

Pour réduire sa dépendance aux ventes aux particuliers, Seconde Onde veut porter à 40 000 le nombre d’appareils loués aux entreprises et aux collectivités d’ici à la fin de 2029. Ce projet, baptisé « Flottes 2029 », exige des financements importants : un fonds d’investissement propose d’entrer au capital, tandis qu’un loueur financier offre un partenariat. Dans le même temps, un incident d’effacement de données et la réclamation d’une cliente rappellent que la croissance suppose des ventes sûres. Nadia Benhamou vous demande de préparer ses décisions.

3.1 Apprécier la pertinence du projet « Flottes 2029 » au regard du diagnostic stratégique de Seconde Onde.

3.2 Comparer les deux solutions envisagées pour financer le projet « Flottes 2029 », en tenant compte de leurs conséquences pour les fondateurs.

3.3 Proposer des mesures permettant à Seconde Onde de sécuriser l’effacement des données des appareils qu’elle reprend, au regard de ses obligations juridiques.

Le 2 juin 2026, Pauline Morellet a acheté sur le site de Seconde Onde un smartphone reconditionné « très bon état » à 389 € TTC, dont la fiche annonçait une batterie d’au moins 85 % de sa capacité. Livré le 5 juin, l’appareil s’éteint brusquement depuis la fin de l’été et sa batterie ne tient que quelques heures : le 12 octobre, Mme Morellet s’en plaint, test d’un réparateur à l’appui (capacité de 71 %). Le 16 octobre, le service client répond que la batterie, « pièce d’usure », est exclue de la garantie commerciale de douze mois prévue par les conditions générales, et propose de la remplacer pour 59 €. Mme Morellet exige un téléphone neuf ou le remboursement.

3.4 Déterminer, en mobilisant un raisonnement juridique, ce que Pauline Morellet peut obtenir de Seconde Onde.

Annexe 11 – Économie circulaire : lever des fonds sans perdre la main – Annexe 12 – Le projet « Flottes 2029 » et son financement – Annexe 13 – L’incident d’effacement des données de septembre 2026 – Annexe 14 – Protéger les données personnelles : les obligations de l’entreprise – Annexe 15 – La garantie légale de conformité : textes juridiques

Dossier documentaire

1. Seconde Onde en chiffres (2023-2025)
2. Entretien avec Nadia Benhamou et Julien Ferraud, fondateurs de Seconde Onde
3. Smartphones reconditionnés : la croissance s’essouffle, la concurrence s’aiguise
4. Le marché français des smartphones reconditionnés (2022-2025)
5. Réparer et réemployer : ce que prévoient les pouvoirs publics
6. Vendre un produit « reconditionné » : textes juridiques
7. Réparation de smartphones : les techniciens se font rares
8. Les techniciens de l’atelier : tableau de bord social
9. Le projet « Atelier 2027 » et le contrat d’un technicien : documents internes
10. La clause de non-concurrence
11. Économie circulaire : lever des fonds sans perdre la main
12. Le projet « Flottes 2029 » et son financement
13. L’incident d’effacement des données de septembre 2026
14. Protéger les données personnelles : les obligations de l’entreprise
15. La garantie légale de conformité : textes juridiques

Les annexes complètes (entretien, articles de presse, textes juridiques, tableaux de données, documents internes) figurent dans le sujet complet (PDF).