Collaborer à l'intelligence commerciale : organiser la veille

Karim Bensalem vous demande de mettre en place la veille commerciale d'ErgoSud et de préparer la réponse à la consultation de la commune de Lançon.

Première mission : organiser la veille

Vous disposez de la note du responsable (document 1) et de l'inventaire des sources (document 2).

Question 1 :

Définissez les axes de veille utiles à ErgoSud (concurrentielle, commerciale, réglementaire, technologique, sociétale) avec, pour chacun, un exemple tiré des documents et la décision qu'il peut déclencher.

Ressources : Fiche ressource – Veille et intelligence commerciale

Question 2 :

Organisez la veille : pour chaque axe, les sources (document 2), les outils (alertes, flux, abonnements, réseaux, plateformes de marchés), la fréquence, le responsable et le mode de diffusion ; précisez le coût en temps par semaine.

Ressources : Fiche ressource – Veille et intelligence commerciale · BOAMP – Bulletin officiel des annonces des marchés publics · Annuaire des entreprises (data.gouv.fr) – informations légales officielles · INPI – data.inpi.fr, registre national des entreprises

Question 3 :

Analysez le benchmark (document 3) : forces et faiblesses d'ErgoSud face à chaque concurrent, positionnement à défendre et trois actions commerciales à engager face à Flexiwork Office.

Ressources : Fiche ressource – Veille et intelligence commerciale · Fiche ressource – Préparer la négociation

Document 1 : note du responsable commercial

Note de Karim Bensalem – mars 2027.

Trois informations arrivées la même semaine : 1) un nouveau concurrent, Flexiwork Office, a ouvert un showroom à Marseille avec des prix annoncés 20 % en dessous des nôtres ; 2) une consultation de la commune de Lançon pour le mobilier de l'école des Cèdres vient d'être publiée ; 3) une cliente nous demande si notre mobilier respecte « les nouvelles obligations environnementales » (filière de recyclage du mobilier professionnel, affichage de l'origine). Nous apprenons tout cela par hasard. Je veux une veille organisée.

Document 2 : sources de veille recensées

Document 3 : benchmark concurrentiel (mars 2027)

Deuxième mission : exploiter la veille

Vous disposez de l'extrait de l'avis de marché (document 4).

Question 4 :

Décodez l'avis de marché (document 4) : objet, procédure, calendrier, critères et pièces ; calculez la note globale sur 100 des deux offres pressenties (note prix = 40 × offre la moins chère ÷ offre du candidat ; notes technique et environnementale rapportées à leur pondération) ; ErgoSud peut-elle gagner malgré un prix plus élevé ? Listez les étapes de la réponse.

Ressources : Service-public – Candidater à un marché public · BOAMP – Bulletin officiel des annonces des marchés publics · Fiche ressource – Calculs commerciaux du négociateur

Question 5 :

Proposez l'organisation de la mutualisation de l'information de veille (base de connaissances, fiches concurrents, canal dédié, réunion) et les règles de protection de l'information sensible (confidentialité, accès, RGPD, clause de confidentialité des salariés, secret des affaires).

Ressources : Fiche ressource – Information commerciale, CRM et outils collaboratifs · Fiche ressource – Veille et intelligence commerciale · Fiche ressource – Collecte, organisation et protection des données

Question 6 :

Rédigez la lettre de veille mensuelle de mars 2027 (une page) : cinq informations, chacune avec sa source, son impact pour ErgoSud et l'action proposée.

Ressources : Fiche ressource – Règles d'écriture et écrits digitaux · Fiche ressource – Veille et intelligence commerciale

Document 4 : extrait de l'avis de marché de la commune de Lançon

Extrait de l'avis de marché (procédure adaptée) – commune de Lançon : fourniture et installation de mobilier scolaire pour l'école élémentaire des Cèdres (huit classes, salle des maîtres) ; montant estimé 45 000 € HT ; date limite de remise des offres : 15 avril 2027 à 12 h, par voie électronique sur le profil d'acheteur ; livraison avant le 20 août 2027 ; critères de jugement : prix 40 %, valeur technique 40 % (solidité, ergonomie, garantie, délai), performance environnementale 20 % (origine, recyclabilité, filière de reprise) ; pièces : lettre de candidature ou DUME, attestations, mémoire technique, bordereau de prix, échantillons sur demande.

Simulation de notation des offres pressenties (la note prix est proportionnelle à l'offre la moins chère) :