BTS NDRC, bloc 2 : questionnaire d’entraînement

QCM – Faciliter et sécuriser la relation commerciale

Dix questions sur le tunnel de commande, le paiement, les règles de la vente en ligne et le service client (étude de cas 9). Une seule réponse par question.

Le corrigé détaille chaque question ; le bouton « Retour » ramène à l’étude de cas. Vous pouvez recommencer autant de fois que nécessaire.

1Le taux d’abandon de panier se calcule :
2À l’étape « Compte » du tunnel de commande, la mesure qui réduit le plus les abandons est de :
3La commission proportionnelle d’un prestataire de paiement se calcule sur :
4L’authentification forte (3-D Secure) imposée par la DSP2 sert à :
5Un consommateur qui achète à distance dispose, sauf exceptions, d’un délai de rétractation de :
6Face à un consommateur, la garantie légale de conformité d’un bien neuf dure :
7Un colis est endommagé pendant le transport. Face à un consommateur, le risque est supporté par :
8Un site qui vend à des consommateurs doit :
9Le taux de résolution au premier contact mesure :
10Un consommateur se rétracte après avoir reçu sa commande. Le vendeur le rembourse :

Le corrigé détaillé s’affiche après l’envoi.