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BTS NDRC, bloc 2 : questionnaire d’entraînement
Dix questions sur les indicateurs d'un centre de relation client et la mesure de la satisfaction (étude de cas 2). Une seule réponse par question, sauf mention « plusieurs réponses ».
Le corrigé détaille chaque question ; le bouton « Retour » ramène à l'étude de cas. Vous pouvez recommencer autant de fois que nécessaire.
Mise à jour : . Auteur : Vincent Santaniello, professeur de gestion et de digitalisation. Reproduction soumise à autorisation (à propos du site).