Evaluation
Le PGI
Le PGI est :
Une solution complète pour gérer une entreprise (stocks, comptabilité, CRM...)
Un logiciel qui gère uniquement les stocks
Un logiciel qui gère uniquement la comptabilité
CRM
CRM veut dire (plusieurs réponses possibles) :
Customer Real Management
Customer Relationship Management
GRC en français
Le SEO
Le SEO est :
L'ensemble des techniques de référencement naturel
L'ensemble des techniques de référencement payant
L'ensemble des techniques de référencement naturel et payant
Landing page
Une landing page (plusieurs réponses possibles) :
Ne laisse que deux choix : quitter la page ou découvrir un contenu
Contient un "call to action" (CTA)
Appartient à l'outbound marketing
Réglementation de la vente à distance (VAD)
La VAD (plusieurs réponses possibles) :
Permet de renoncer 1 semaine au plus aprés l'achat pour les produits basiques
Permet au consommateur de se faire rembourser si il n'est pas livré au bout d'un mois
Prévoit que c'est le vendeur qui se retourne contre le transporteur en cas de détérioration du produit
Le RGPD
Le RGPD est :
Une technique moderne d'Inbound marketing
Une réglementation européenne sur la "data"
Un label commercial
La méthode CAP
L'argumentation CAP (plusieurs réponses possibles) :
Considère que ce sont essentiellement les caractéristiques du produit qui intéressent le client
Consiste, face à un client, à présenter l'ensemble des avantages du produit
Permet de lister uniquement les avantages qui correspondent aux attentes du client
Les appels téléphoniques
Un appel (plusieurs réponses possibles) :
Entrant utilise la technique CERC (Contact Ecoute Réponse Conclusion)
Sortant utilise la technique CROC (Contact Raison Objectif Congé)
Entrant peut être traité parfois entièrement de manière automatisé grace à un SVI