QCM – Analyser le portefeuille clients et identifier des cibles

Dix questions sur l'analyse du portefeuille clients et le choix des cibles (étude de cas 1). Une seule réponse par question, sauf mention « plusieurs réponses ».

Le corrigé détaille chaque question ; le bouton « Retour » ramène à l'étude de cas. Vous pouvez recommencer autant de fois que nécessaire.

1) La loi des 20/80 (Pareto) signifie que :

2) Dans la méthode ABC, la classe A regroupe :

3) Un portefeuille où deux clients font 45 % du chiffre d'affaires présente surtout :

4) Dans la méthode RFM, la lettre R désigne :

5) Un client sans commande depuis plus de douze mois est dit :

6) Le chiffre d'affaires moyen par client d'un segment se calcule par :

7) Pour choisir une cible de prospection, les critères pertinents sont (plusieurs réponses) :

8) Le chiffre d'affaires potentiel d'une cible s'estime par :

9) Un persona est :

10) Pour un fichier de prospects professionnels, le RGPD impose (plusieurs réponses) :