QCM – Créer et entretenir la relation client à distance (partie 2)

Dix questions sur la réglementation de la vente à distance, le marketing automation, les outils de l'appel téléphonique et la base de prospects (étude de cas 2). Une seule réponse par question, sauf mention « plusieurs réponses ».

Le corrigé détaille chaque question ; le bouton « Retour » ramène à l'étude de cas. Vous pouvez recommencer autant de fois que nécessaire.

1) En vente à distance, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de :

2) Avant la commande, le vendeur à distance doit indiquer (plusieurs réponses) :

3) Le marketing automation consiste à :

4) L'argumentaire CAP présente, pour chaque argument :

5) La méthode CROC structure :

6) Face à une objection « c'est trop cher » (plusieurs réponses) :

7) Un serveur vocal interactif (SVI) :

8) Dans un fichier de prospection, un prospect « chaud » est :

9) RGPD et fichier de prospects (plusieurs réponses) :

10) Une fiche prospect bien conçue comporte :